นโยบายการเปลี่ยนคืนสินค้า และการคืนเงิน

แก้ไขข้อมูลล่าสุด :  28 มกราคม 2566

​

เนื่องจากเหตุผลด้านสุขอนามัย เครื่องประดับทุกชิ้นไม่สามารถเปลี่ยนคืนได้ อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าพบว่าสินค้าที่ได้รับมีข้อผิดพลาดตามเหตุผลต่อไปนี้ สามารถส่งเรื่องมาที่เราได้ เพื่อดำเนินการเปลี่ยน, คืนสินค้า หรือคืนเงินต่อไป

​

• ได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง หรือได้รับสินค้าไม่ครบ
  กรุณส่ง Email มาแจ้งเราที่  Silverlightningjewelry@gmail.com  ภายในเวลา 3-5 วันหลังจากได้รับสินค้า พร้อมทั้งแนบรูปถ่าย วิดิโอ หรือหลักฐานต่างๆ
  เพื่อแสดงว่าลูกค้าได้รับสินค้าไม่ครบถ้วน หรือสินค้าไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ  หลังจากนั้นทางเราจะติดต่อกลับอีกครั้งค่ะ

• สินค้าไม่ได้มาตรฐาน
  หากลูกค้ามีความเห็นว่าสินค้าที่ได้รับเป็นสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐานจากการผลิต เช่น  มีรอย หรือสีเกิดสนิม กรุณาแจ้งเราที่  Silverlightningjewelry@gmail.com 
  ภายในเวลา 3-5 วันหลังจากได้รับสินค้า พร้อมทั้งแนบรูปถ่าย วิดิโอ หรือหลักฐานต่างๆ เพื่อแสดงว่าลูกค้าได้รับสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐานจากการผลิต
  หลังจากนั้นทางเราจะติดต่อกลับอีกครั้งค่ะ

​

เงื่อนไขการเปลี่ยน หรือคืนเงินสินค้า

1. ลูกค้าสามารถส่งคืนสินค้าเพื่อเปลี่ยนหรือคืนเงินได้เฉพาะ กรณี "ได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง หรือได้รับสินค้าไม่ครบ" และ  "สินค้าไม่ได้มาตรฐาน"  เท่านั้น

2. สินค้าลดราคา ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนเงินได้

3. เนื่องจากเหตุผลด้านสุขอนามัย สินค้าที่ต้องการเปลี่ยน หรือต้องการคืนเงินต้องอยู่ในสภาพที่ยังไม่ถูกใช้งาน

4. สินค้าที่ต้องการเปลี่ยนหรือคืนเงิน ต้องถูกส่งคืนพร้อมบรรจุภัณฑ์ที่ของสินค้านั้นๆ ทางร้านค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าส่งสินค้าคืน

5. ลูกค้าต้องแจ้งความประสงค์ในการขอเปลี่ยนหรือคืนเงินภายใน 3-5 วัน หลังจากได้รับสินค้า และต้องส่งคืนสินค้าภายใน 30 วัน 

6. SilverLightning Jewelry จะพิจารณาเปลี่ยนหรือคืนสินค้าให้เฉพาะสินค้าที่เข้าเงื่อนไข 1-5 ด้านบนนี้เท่านั้น

7. การคืนเงินจะคืนกลับทางช่องทางเดิมที่ลูกค้าชำระมา 

​​

RETURN AND REFUND POLICY

Updated: Updated: January 28th, 2023.

​

​

In the interest of hygiene, all jewelry are excluded from exchanges and returns. This exclusion arises from Health and Safety consideration and to prevent spread of possible infections. However, if you believe you encounter this following events please open your dispute to us for the exchange, return or refund.

​

• Incorrect Item Received or missing items

If you believe you have received the wrong item or your item are missing, contact us at Silverlightningjewelry@gmail.com within 3-5 days of receiving your order.. Together with this e-mail, please provide us with your Order ID and a clear snapshot/video of incorrect product received.

• Defective Item Received

If you believe you have received a defective item, contact us at Silverlightningjewelry@gmail.com within 3-5 days of receiving your order. Together with this e-mail, please provide us with your Order ID and a clear snapshot/video of the defect followed by a detailed description of the defect. Upon receiving your email, our Customer Care Officer will assess your situation on a case by case basis.

 

Exchange/Refund criteria

• Only “Incorrect Item Received or missing items” and “Defective Item Received” are eligible to return.

• Items purchased within the Sale section are non – returnable.

• Items must be in original condition: unwashed and unworn.

• For all items packed with boxes, both item and its box must be returned in its original conditions. SilverLightning will responsible for the shipping fee for the return item.

• Items must be returned within 30 days from the date the item is received.

• Silverlightning will process the compensation only when the return meets all the above conditions.

• Refund will be process through the same payment channel that you made.